用服务体系建设提升企业竞争力——北京燕莎奥特莱斯购物中心开展战略服务体系建设

摘要

为顾客提供优质的购物体验，如今已成为零售企业增强核心竞争力的主要途径之一。北京燕莎奥特莱斯购物中心作为国内奥特莱斯的创始者，始终将为顾客提供“快乐购物的新体验”作为服务标准，用文化建设不断提升服务特色，始终保持着年销售平均20％以上的增长速度。近期，企业更是启动了服务体系升级工作，从企业战略高度，对建立服务体系方面进行了积极的探索和实践。