客户，你了解多少？

摘要

客户为什么流失了?产品不对路，服务不佳是两项导致客户流失的重要原因 一项研究表明：出于以下一些原因，客户不再去某家企业购买东西：1％死亡，3％搬迁，5％形成了其他的兴趣，9％出于竞争的原因，14％由于对产品不满意，68％由于这家企业的某个人对他们粗暴、冷漠或不礼貌。国外一项客户服务研究显示96％的不满意的客户不会让公司了解到他们的不满意，