急诊科开展优质护理服务的实践与体会

摘要

@@ "以患者为中心"提供优质服务,提高护理质量是全社会对护理人员的要求,更是护理管理者的追求目标[1].rn2011年3月开始在全院各护理单元,要求各科室根据本科室实际情况开展"优质护理服务示范工程"活动,目的是加强急诊科护理工作,为患者提供全程化、无缝隙的优质护理服务,进行思想动员,完善护理工作制度和流程,实行绩效分配的改革,调整排班模式,明确岗位职责,进行护理礼仪的培训.结果、有效提升了护理质量,提升了患者满意度,进一步提高了护理人员的积极性、主动性和创造性.优质护理服务示范工程的实践,有利于调动护理人员工作积极性,切实提高了护理服务质量,有力保障了护理安全,增进了护患关系,是提升护理质量的重要举措.现介绍如下.