我国质量认证机构的顾客满意研究

摘要

我国自上世纪70年代末开始开展质量认证工作，经过20多年的努力已取得了重要的进展。然而，伴随着我国认证工作的全面开展，也逐渐出现了一些问题。比如，质量认证机构违规操作行为时有发生；另外，顾客为取证而认证的短期行为十分突出。因此，规范我国质量认证市场，提高质量认证服务质量，确保质量认证事业持续、有效地发展。