国家监管背景下认证机构服务质量对企业质量管理体系认证有效性影响研究

摘要

本文在回顾国内外文献的基础上,探讨了国家监管背景下认证机构对企业质量管理体系认证有效性的影响.首先界定了企业ISO9001认证的定义并设计了量表,然后通过山东省通过质量管理体系认证的企业进行了调查,信度效度分析后构建结构方程并进行了讨论.研究表明:国家对认证机构的监管对认证机构服务质量、企业质量管理体系实施有显著的正面影响,认证机构服务质量对企业质量管理体系实施和企业质量绩效有显著的正面影响,企业质量管理体系实施对企业质量绩效,企业质量绩效对企业市场绩效有显著的正面影响等.