如何正确处理客户的投诉

摘要

前不久，在与几位物业管理业内的朋友聊天时，有人谈到这样一个话题：为什么现在的物业服务越来越规范、越来越人性化，设备设施也越来越完善，但有些地方的业主投诉率反而有增无减?这个问题虽然不是很有代表性，但也的确是一个不争的事实。如何正确处理业主的投诉?在物业管理行业干了这么多年，笔者对此颇有感触。