Beschwerden als Chance - Die verstandnisvolle Aufnahme der Beschwerde und das Einhalten eines Losungsversprechens machen aus erbosten Kunden Referenzkunden

摘要

Jeder kennt das: Schlimm genug, dass das Produkt, die Leistung oder der Service nicht das halt, zugesagt worden ist. Nein, es kommt noch schlimmer, die Beschwerde wird mit den Worten quittiert: "Da sind Sie aber der Erste, der sich daruber beschwert." Beschwerden werden haufig verhindert, abgewimmelt, nicht bearbeitet und abgelehnt. Dabei bieten gerade sie so viele Chancen.