客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质

摘要

本发明涉及数据分析技术领域，公开了一种客户投诉数据分析方法、装置、设备及存储介质。本方法包括：采集预设时间段内的客户投诉数据流，得到交易订单投诉表；从交易订单投诉表中读取待分析投诉数据，并将待分析投诉数据存储到Hive表中，通过中间数据库对应管理任务项编写SQL脚本；通过接收的数据处理请求确定目标主键对应的数据统计维度；基于SQL脚本和数据统计维度对待分析投诉数据进行处理，得到目标投诉数据；对目标投诉数据进行分词处理及词频分析，得到目标投诉信息对应的投诉行为分析结果。本发明将通过对用户投诉数据进行系统性分析，解决现有的投诉处理方式，易对客户的投诉行为发生误判的技术问题。