明星班组事迹材料——中国移动江苏公司客户服务中心投诉处理中心升级投诉组

摘要

2014年,客户服务中心投诉处理中心聚焦4G服务,强化投诉管理,以流量及互联网服务投诉为切入点,通过提高专席4G处理能力、完善4G投诉系统支撑手段和建设4G投诉数据显性化专区等举措,并依托“全面应用投诉数据OA显性化系统、重点投诉OA溯源系统”两个抓手,切实发挥投诉处理工作在支撑公司转型、解决客户关注的焦难点问题的作用,助力公司全面提升客户满意度.