公共轮椅服务在我院门诊服务中的应用体会

摘要

目的 适应新时期新形势的服务需求,满足门诊患者不同的需要,从而提高门诊患者的满意度.方法 以改革创新为动力,在门诊增设公共轮椅服务,实行切实有效的监管措施.结果 门诊患者满意度达93.4%,门诊量增加22.1%.结论 门诊患者对门诊服务需求越来越高,门诊服务面对新的挑战,不断探索新形式下门诊服务的管理体制与运行机制,拓宽服务领域,是提高门诊服务质量的重要措施,它不仅关系到医院的社会形象,也影响到医院在人民群众中的声誉.