实施门诊药房'零距离服务'的几点体会

摘要

目的 以患者为中心,提高患者满意率.方法 将门诊药房从封闭式服务改为开放式柜台服务,设立药品咨询服务窗口.结果 与结论通过实施门诊药房"零距离服务"模式,可以提高医院服务的水平,改善服务质量,提高患者满意率.