客户关系模糊性与社会价值营销观念关系分析

摘要

日益激烈的市场竞争凸显客户关系管理的重要性.客户关系管理是一个企业与顾客之间物质、思想、情感等相互碰撞的过程,并引起企业边界发生弹塑性变形.随着双方共享资源的逐渐增多,企业边界模糊性由弱到强,营销观念由企业价值营销转变为顾客价值营销,直至社会价值营销.社会价值营销是建立在顾客价值营销基础之上的企业价值营销,追求的是双方或多方利益最大化,具有整体涌现性.