星级酒店顾客忠诚度的影响因素研究——以贵航喜来登酒店为例

摘要

随着经济的快速发展,人民生活水平不断提高,越来越多的国际酒店企业进入中国,占领中国酒店业的市场,中国的酒店行业受到了强烈的冲击。酒店企业在市场站稳脚跟的关键在于提高客户的忠诚度,通过提高客户忠诚度进一步提高酒店收益率,扩大市场占有率。本文以贵航喜来登酒店为例,研究影响星级酒店顾客忠诚度的因素,从而提出能有效提高顾客忠诚度的策略。