沟通技巧在产科门诊分诊中的应用价值

摘要

cqvip:目的探讨沟通技巧在产科门诊分诊中的应用价值。方法选取2018年1-12月期间收入该院治疗的98名待产妇,均分为对照组(n=49)、观察组(n=49),对照组实施常规门诊分诊管理,观察组在对照组的基础上加以沟通技巧,对比两组护理效果以及不良事件的发生情况。结果实施管理前,两组护理质量、服务态度、沟通能力比较,差异无统计学意义(P>0.05)。实施管理后,观察组患者的护理质量评分(85.74±7.87)分、服务态度(86.58±7.89)分、沟通能力(87.9±7.96)分,均好于对照组护理质量评分(76.58±8.58)分、服务态度(75.87±8.47)分、沟通能力(76.81±8.25)分,差异有统计学意义(P<0.05)。且护理纠纷事件、漏诊事件、误诊事件的总发生几率为2.04%显著低于对照组护理纠纷事件、漏诊事件、误诊事件的总发生几率18.36%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论沟通技巧的实施,可提高产科门诊分诊质量,降低不良事件的发生风险,值得临床应用与推广。