沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果

摘要

目的 评价沟通技巧用于门诊分诊导诊中的效果,为门诊分诊导诊工作的开展提供参考.方法 选择我院2017年9月—2019年9月门诊收治的患者,总计400例.采取随机数字表法,进行400例门诊咨询患者分组(对照组、试验组).对照组200例门诊咨询患者采取常规问答,试验组200例门诊咨询患者落实沟通技巧.对比对照组与试验组门诊分诊导诊患者挂号等候时间、辅助检查等候时间、护理质量评分、纠纷事件发生率、护理满意度.结果 组间纠纷事件发生率(1.0％vs 10.0％,χ2=15.5844,P=0.0000)、护理满意度(97.0％vs 85.0％,χ2=17.5824,P=0.0000)、挂号等候时间(10.50±2.30 vs 20.80±2.50 min,t=42.8794,P=0.0000)、辅助检查等候时间(12.80±2.30 vs 23.20±2.50 min,t=43.2957,P=0.0000)、护理质量评分(96.80±2.30 vs 76.80±3.30分,t=70.3162,P=0.0000).结论 门诊分诊导诊中沟通技巧的应用,可以缩短患者的就诊等候时间、提高护理质量与就诊患者满意度,护理价值突出.