提高医院专家门诊满意度初探

摘要

浙江省台州医院近年来业务量和门诊量每年呈两位数的增长。2003年专家门诊达53911人次，占门诊总人次的7%。但调查显示，专家门诊的病人满意度约81%，明显低于普通门诊和住院病人满意度。如何提高专家门诊的病人满意度，医院再次应用了门西格玛的理论和方法，首先有针对性地提出专家门诊不满意的几个关键点，然后制定整改措施，并在全院推广，一年后的调查显示，医院专家门诊的病人满意度上升了12个百分点。