排队论G/Ek/c模型及其在医院眼科专家门诊中的应用

摘要

目的：介绍排队论G/Ek/c模型的原理与参数估计,并应用于医院眼科专家门诊,以期为优化人力资源配置,缩短病人的排队等候时间提供科学的参考依据.方法：收集武汉市某大型三甲医院眼科专家门诊390位就诊患者的排队数据并拟合G/Ek/c模型,对排队状态进行评价和预测.结果：该专家门诊目前按3名专家接诊,系统利用率为98.84％,病人的平均排队等待时间为3.54小时;如果安排4名专家接诊,则系统利用率为82.50％,病人平均排队等待时间为0.17小时;如果安排5名专家接诊,则病人平均排队等待时间为0.04小时,但系统利用率仅为66.71％.结论：该眼科专家门诊目前拥挤现象很严重,只需增加1名接诊专家即可极大地改善拥挤状况.利用排队论G/Ek/c模型可以对医院眼科专家门诊的人力资源配置进行测评,为充分利用医院的有限人力资源提供了科学的决策依据.