临床科室对消毒供应中心满意度调查分析及对策

摘要

目的:了解临床科室对消毒供应中心(Central sterile supplyde partment,CSSD)的工作满意度,促进各个科室的沟通,从而发现问题予以解决、改进。方法:采用问卷调查的方式,每月由专人对16个临床科室的工作人员进行满意度调查,并对调查结果进行整理、分类、综合、分析。结果:临床科室工作人员对消毒供应的满意度情况:服务态度满意率为100%。结论:通过专人满意度调查,增进了与临床科室的有效沟通与理解,CSSD转变服务观念,完善服务模式,极大地满足了临床科室的需求,服务质量也得到持续改进。