论酒店'员工第一'理念下管理人员的角色定位

摘要

酒店生产与消费的同时性决定了基层员工与客人情感的互动性,基层员工的重要性日益凸出,"员工第一"成为许多酒店崇尚的管理理念,但实际工作中,"员工第一"的管理却存在许多不如人意的地方,管理人员应该以一种什么样的角色未定位自己与员工之间的关系,如何在管理上真正做到员工第一,文章对此问题展开了探讨.