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论差距分析模型在内部服务质量管理中的应用

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内部服务质量问题越来越成为一个热点问题,本文将质量差距分析模型进行拓展改进,构建一个分析内部服务质量的概念模型,并在该模型的基础之上,指出企业提高内部服务质量的主要着力点.

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来源
《商讯商业经济文荟》|2006年第3期|33-36|共4页
作者
王松涛;
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作者单位

中国人民大学,商学院,北京,100872;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类 F270.5;
关键词
差距分析模型; 内部顾客; 内部服务质量;
入库时间 2023-07-25 17:57:44

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