内部顾客

摘要： 借鉴国际常见理论模型,建立工厂内部顾客满意度评价模型及其配套标准制度,使科学理论和方法较好应用于实践,具有一定的跨企业借鉴、推广应用价值.有力推进了企业管理由侧重职能管理向注重流程管理转变,促进了各部门、各工序上下游之间的高度协同.2018年三期评价,共计收集员工反馈意见建议37条,均逐步得到改进,促进了管理质量效率进一步提高.有效推动了公司服务品牌的落地,综合应用目标管理、绩效评价、过程管理等科学管理手段和方法推进实践,强化了服务意识和理念,营造了"顾客导向型"的文化氛围.

摘要： 顾客是任何组织赖以生存的基础。企业与顾客的关系是多方面的、始终存在的和动态不断变化的,对内部顾客和外部顾客关系的管理,事关企业全局和战略决策,是企业需要''内外兼修''的管理艺术。尴尬的顾客关系''为何顾客关系现在越来越被企业重视?因为在质量(技术)、品牌、价格方面没有太大差距。

摘要： 内部顾客满意是外部顾客满意的前提和基础.本文从现代管理视角人手,引进广义顾客的概念,对图书馆应用内部顾客管理的可行性、意义及具体措施进行一番分析和梳理.同时,借鉴企业中的内部顾客管理经验,为持续改进图书馆的内部管理水平、不断提高读者满意度提出几点可行性建议.

摘要： 针对顾客的外部服务补救研究一直是学术界关注的焦点.但随着内部营销重要性的凸显,内部服务补救也开始成为服务营销中无法回避的问题.本文在对内部服务补救必要性的解析基础上,提出了内部服务补救的概念及内涵,进而构建内部服务补救的具体措施,以期丰富关于内部服务补救方面的研究和对内部服务补救实践具有一定的借鉴意义.

摘要： 以内部服务质量模型为基础,通过对上海体育彩票机构的访谈和网点调查,设计体育彩票机构的服务质量构成,并通过因子分析方法处理调查数据,调整服务质量模型的构成,对模型进行信度检验.结果显示:网点需求视角下内部服务质量由合理性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个维度、15个指标构成.该服务质量模型可以用于测量彩票机构对网点的服务质量,提升彩票机构的服务和管理水平.

摘要： 内部营销是把员工看成内部顾客,通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务,来调动员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作,激发他们为外部顾客提供优质的服务。内部营销对于提高企业管理水平,提高企业经济效益具有重要的作用。目前我国企业对内部营销还不够重视,缺乏内部营销的观念和机制。应采取有效对策解决我国企业内部营销中存在的问题。

摘要： 内部营销是把员工看成内部顾客,通过一系列类似市场营销的活动为内部顾客提供优质的服务,来调动员工的积极性并促进各部门人员之间的协调与合作,激发他们为外部顾客提供优质的服务.内部营销对于提高企业管理水平,提高企业经济效益具有重要的作用.目前我国企业对内部营销还不够重视,缺乏内部营销的观念和机制.应采取有效对策解决我国企业内部营销中存在的问题.

摘要： 将传统质量链理论由企业间的协同关系研究引入到企业质量管理体系成员单位之间的协同关系研究,结合内部顾客概念,对科研生产一体化的大型军工企业的质量管理工作进行探讨和研究.

摘要： 院一线员工是组织和顾客的联系中介，是边缘跨度角色的扮演者，不但在服务传递过程中而且在处理顾客不满时都扮演着十分重要的角色。首先，阐述了内部服务补救的概念，并认为内部服务补救需要解决两大问题，情感补救与能力提升。其次，总结出一线员工服务补救影响因素，主要包括正面影响因素（授权、培训、奖励）和负面影响因素（工作压力）。但是，相关研究并不充分，为此，提出未来研究建议。

摘要： 树立服务理念,培育服务文化,完善服务体系电力服务营销策略,转变手段,努力提高电力营销,把握电力营销战略与战术促进电费回收.

摘要： 树立服务理念,培育服务文化,完善服务体系电力服务营销策略,转变手段,努力提高电力营销,把握电力营销战略与战术促进电费回收.

摘要： 树立服务理念,培育服务文化,完善服务体系电力服务营销策略,转变手段,努力提高电力营销,把握电力营销战略与战术促进电费回收.

摘要： 树立服务理念,培育服务文化,完善服务体系电力服务营销策略,转变手段,努力提高电力营销,把握电力营销战略与战术促进电费回收.

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明提供一种顾客信息管理装置以及顾客信息管理方法，在登记于顾客信息的用户的所属岗位被变更时通过推测与该用户一起调动到同一岗位的其他用户能减轻利用者的作业负担。顾客信息管理装置(2)具备：第1更新部(35)，检测与由个人信息输入部(31)受理的顾客个人信息(D1)对应的一个顾客用户的所属岗位的变更，更新登记于顾客信息(14)的该一个顾客用户的所属岗位；更新对象抽出部(36)，参照交流信息(D2)从登记于顾客信息(14)的其他顾客用户中抽出与一个顾客用户关联的用户作为更新对象用户；和第2更新部(37)，将登记于顾客信息(14)的更新对象用户的所属岗位更新为与一个顾客用户的所属岗位相同的岗位。

摘要： 本发明提供一种顾客分析系统、顾客数据收集装置、顾客分析装置、顾客分析方法以及程序。顾客数据收集装置对面向特定的商品陈列部(例如设置在特定的商品陈列架或收款台的商品陈列用的空间)的顾客进行摄像来生成第一图像数据，并且在收款台对购买了商品的顾客进行摄像来生成第二图像数据。然后，顾客数据收集装置将第一图像数据和第二图像数据发送给顾客分析装置。顾客分析装置对第一图像数据和第二图像数据进行分析，选择映现在第一图像数据中但未映现在第二图像数据中的顾客的脸部图像。

摘要： 本发明公开了一种顾客管理系统、顾客管理装置及顾客管理方法，其能够减轻店员及顾客的作业，更有效地进行顾客所购买的商品的结账，该顾客管理装置包括：登记处理部(11a)，登记具有表示顾客所购买的商品的商品信息和用于指定顾客的顾客图像的顾客管理数据；第一选择处理部(11b)，取得用于指定顾客的顾客图像，从通过登记处理部(11a)已登记的顾客管理数据中选择具有与已取得的顾客图像一致的顾客图像的顾客管理数据；以及结账处理部(11c)，基于通过选择处理部(11b)已选择的顾客管理数据所具有的商品信息使结账进行。

摘要： 本发明涉及一种顾客行为分析装置、顾客行为分析系统和顾客行为分析方法。顾客行为分析装置包括：跟踪单元，其被配置为基于由在自助区域周围的区域捕获图像的成像装置提供的图像信息来跟踪在自助区域周围的区域中移动的人；检测单元，其被配置为基于由跟踪单元执行的跟踪结果来获得每一个人相对于顾客需要进入以从自助区域选择和拾取物品的访问区域的移动方向和人在访问区域中的停留时间，并且基于移动方向和停留时间来检测出放弃完成自助行为的未完成人；输出信息生成单元，其被配置为基于由检测单元执行的检测结果来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置包括：顾客类别标识单元，其标识出现在成像区中的每个人的顾客类别，并且获得指示顾客类别标识的结果的顾客类别信息，成像区被定义为使得从在商业机构的等待区域朝就座区域移动的每个顾客的图像被从顾客的前面捕获；以及过滤单元，其基于出现在成像区中的每个人的行为模式、根据用于将要被包括在分析中的人限制于展示出朝就座区域移动的行为的顾客的预定准则来确定该人是否将被包括在分析中，并且如果该人被确定成不被包括在分析中则从分析排除该人。

摘要： 本发明涉及顾客类别分析装置、顾客类别分析系统以及顾客类别分析方法。一种顾客类别分析装置，包括：顾客类别标识单元，被配置成基于由捕获顾客的图像的成像装置所提供的图像信息来标识每个顾客的顾客类别并且获得指示标识的结果的顾客类别信息；顾客类别比率获得单元，被配置成基于所述顾客类别信息来获得顾客类别比率；顾客数目获得单元，被配置成从销售信息管理装置接收销售信息并且基于所述销售信息获得顾客的数目；基于类别的顾客数目获得单元被配置成通过反映关于所述顾客的数目的所述顾客类别比率来获得每个类别中的顾客的数目；以及输出信息生成单元，被配置成基于每个类别中的顾客的数目来生成表示分析结果的输出信息。

摘要： 本发明的实施例提供一种顾客行为分析方法，其包括：经由至少一摄影机获取目标区域的图像；经由图像识别模块分析所述图像以检测所述目标区域内的至少一顾客的顾客行为；以及根据所述顾客行为自动产生顾客行为信息。所述顾客行为信息反映所述顾客对于至少一商品的关注度。此外，本发明的实施例也提供一种顾客行为分析系统。

摘要： 一种顾客行为分析方法、顾客行为分析系统及存储装置，所述顾客行为分析方法包括：获取预定区域的影像信息；对获取的影像进行人脸侦测；按预定规则从侦测到的人脸中筛选顾客人脸；判断筛选出的顾客人脸是否首次出现，若为首次出现，则将对应的顾客加入追踪列表；若非首次出现，则追踪对应的顾客并根据预定规则进行顾客行为分析。对获取的影像进行人脸侦测后，按预定规则从侦测到的人脸中筛选顾客人脸，藉此可排除非顾客人脸对顾客行为分析的影响，可提高顾客行为分析的针对性，进而提高分析效率。

摘要： 本实用新型提供了一种顾客显示设备组件，该组件包括顾客交易信息输入接口、广告数据读取模块、广告视频数据解码模块、视频字符叠加模块、显示屏驱动模块和顾客显示器接口；其中广告数据读取模块通过广告数据解码模块与视频字符叠加模块连接，顾客交易信息输入接口直接与视频字符叠加模块连接，视频字符叠加模块通过显示屏驱动模块连接到显示器接口上。本顾客显示设备组件可将来自广告数据储存卡中的广告信息和来自收款机主机的顾客交易信息叠加在同一个显示屏上同时播出，使顾客显示器在保留原有显示顾客交易信息的同时，又具有广告播放的功能。本实用新型还提供了一种带有上述显示设备组件的顾客显示装置和带有该顾客显示装置的收款机。