基于模糊数学的入境旅游服务质量评侈

摘要

旅游服务质量是旅游发展的关键。基于模糊数学的方法对杭州入境旅游服务质量进行综合评价，在此基础对杭州旅游业的发展提出如下建议：加强旅游工作队伍建设和管理，提高旅游从业人员素质，实现与世界先进服务水平接轨的标准化、规范化服务。