当投诉电话响起的时候……

摘要

正 在北京百万庄东口路东有一栋红砖的四层小楼,市消费者协会的办公地点就设在该楼的顶层。一间不算大的接待室,每天都被前来投诉、咨询的消费者挤得满满的。电话铃声从清晨响到深夜,仍有许多消费者因打不进电话而报怨。面对每天大量的投诉,无论是接待还是处理,负责投诉的同志都本着这样一个宗旨,那就是千方百计为消费者排忧解难,全心全意为消费者服务。《消费者权益保护法》的实施