消费者投诉

摘要： 近年来,在58同城上出现的虚假信息泛滥、内部机制管理混乱、业绩增速乏力等一些问题,让这家老牌互联网企业不止一次地被卷入舆论漩涡。记者在中国质量万里行消费投诉平台上整理消费者投诉后发现,消费者在租房、借贷、求职以及一些生活服务上,均遭到了不同程度上的欺骗行为,而租房“保障金”成了消费者投诉的“重灾区”。

摘要： 2021年食品安全投诉涉低卡食品、保健食品、社区团购等近日,中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年全国消协组织共受理消费者投诉1,044,861件,同比增长6.37%,解决836,072件,投诉解决率80.02%,为消费者挽回经济损失151,592万元。在所有投诉中,商品类投诉为491,040件,占总投诉量的47.00%,与去年同期相比,比重上升2.27个百分点。在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2020年相比,日用杂品、服装、计算机类产品同比增长较大。

摘要： 2022年1月11日,将是来自西雅图的咖啡公司星巴克进入中国市场23周年纪念日。然而在经历了过去二十多年中国市场的开拓之后,星巴克似乎还在"水土不服",被越来越多的消费者投诉称:咖啡异味饮后不适、服务态度简单粗暴、优惠活动无故取消、券卡使用限制重重、发票单据迟迟不开等。

摘要： 在《中国质量万里行》杂志社接到的消费者投诉当中,不乏涉及到微拍堂、玩物得志、天天鉴宝等几家文玩电商平台。而在一些消费者的投诉里,也曾遭遇过类似“翡翠石头”这样的骗局。记者注意到,微拍堂上除了文玩等主营业务之外,花鸟鱼虫这样的也存在“以假乱真”的现象。喜欢养鱼的王先生一直在微拍堂的一家店铺上购买鱼和渔具。

摘要： 近年来,随着国际能源价格不断上涨,成品油交易市场价格不断提高,在巨大利益的驱使下,不法经商者利用各种手段对燃油加油机进行作弊改装,社会上消费者投诉现象也时有发生,为切实维护好市场经济的公平,公正,维护好广大消费者的切身利益,保证燃油加油机计量准确,文中列举了燃油加油机常见的一些作弊手段以及如何采取相关措施达到防作弊的目的,为市场监管部门对成品油计量监管提供了相关理论依据。

摘要： 受启发于近些年频繁曝出的消费者权益保护问题,为探析消费者行为对电商生态系统中其他群体策略选择的影响,本文基于演化博弈理论,考虑消费者的投诉行为,构建由政府、电商平台、商家以及消费者组成的四方演化博弈模型;讨论各方主体的策略选择,分析策略组合稳定点,并应用MATLAB工具进行仿真模拟实验。经上述研究,本文得出结论:消费者的投诉行为有利于促进政府严格监管、电商平台严格管理、商家诚信经营。由此,建议政府和电商平台充分发挥监督管理作用,以更好地保障消费者的合法权益,并遏制消费者的恶意投诉行为,从而实现电商生态系统的稳定可持续发展。

摘要： 8月2日,中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551780件,同比增长5.71%,消费者投诉总体呈上升态势。根据投诉性质分析,售后服务问题占33.84%,合同问题占26.67%,质量问题占20.28%,价格问题占4.17%,虚假宣传问题占4.12%,安全问题占2.65%。

摘要： 近日,中国消费者协会公布了2022年上半年组织受理投诉情况。据统计,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551,780件,同比增长5.71%,解决449,786件,投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失73,863万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8,456件,加倍赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。

摘要： 8月2日,中国消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》。根据统计,2022年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉551,780件,同比增长5.71%,总体呈上升态势。从投诉性质来看,售后服务问题较多,占总投诉量的33.84%,其次为合同问题,占26.67%,排在第三位的质量问题占20.28%。与去年同期相比,售后服务类投诉比重上升较快,合同类投诉比重下降明显,其余类别变化幅度较小。

摘要： 2022年上半年,安徽省明光市网上零售额达25.96亿元,同比增长10.2%,其中实物商品网上零售额1.44亿元,同比增长77.2%,高于社会消费品零售总额同比增速74个百分点,占社会消费品零售总额1.7%,高于去年同期0.8%。随着电子商务的快速发展,网购投诉占消费者投诉比重越来越高。

摘要： 我国快递业的业务量已经跃居世界第一,但是快递服务投诉和纠纷层出不穷.了解现阶段快递业投诉现状,包括消费者投诉的主要问题和消费者提出申诉的受理情况.对消费者产生不满意的原因进行分析,找出完善快递行业相关法规和制度、建立快递服务型公共信息平台、培养服务型人才等提升快递业服务满意度的方法.

摘要： 随着中国制造业的发展,中国产品在欧盟市场上占据愈来愈大的比重.与此同时,中国产品在欧盟市场准入时也遭遇许多阻碍,有关市场准入和技术性措施贸易壁垒方面的研究数不胜数,但涉及产品进入市场后如何处理消费者投诉的问题研究却凤毛麟角.因此本文尝试从消费者投诉的角度入手,梳理欧盟市场消费者投诉流程及监管措施,预防潜在的市场风险,并提出应对建议与对策.面对消费者投诉，建议企业设立专门的接受投诉部门，欧盟消费者会有一部分选择直接向生产商或经销商投诉，建议企业熟悉欧盟消费者投诉登记系统，搜集本行业同类产品相关投诉信息，或建立本企业自身投诉数据库，了解产品被投诉的主要原因，制定出相应的解决方案；建议企业加强与欧盟相关消费者组织沟通联系，能以企业名义加入组织机构了解内部运作最佳。

摘要： 本公开涉及消费者的CE设备向消费者的E‑卡询问交易信息。银行消费者的电子借记或信号卡(“e‑卡”)被消费者的CE设备询问以报告交易信息，交易信息包括e‑卡从销售点(POS)装置接收的询问。

摘要： 公开了一种用于从发送者到接收者的推广消息目标投递的系统和方法。系统包含提供访问复数个推广消息的网站，并且包括基于网络的用户界面，使发送者能够创建一组推广目标选定记录。推广目标选定记录包括发送者的通信标识符、目标目的地的通信标识符和选择的推广消息。在数据库中储存创建的推广目标选定记录。从发送者向接收者进行通信传输后，使用系统应用软件：获取发送者和接收者的通信标识符；搜索数据库以匹配的发送者和接收者通信标识符识别推广目标选定记录；识别推广目标选定记录后，从数据库中检索与识别的推广目标选定记录关联的推广消息并且投递给接收者。

摘要： 公开了用于为特定消费者传送以电子方式生成的报价，并且更具体地讲，用于获得和接收具有特定类型或形式且来自指定源的数据，并且处理所述数据以便提供作为从判定库生成的输出的方法和系统。所述系统和方法包括：检索产品评分，所述产品评分包括第一消费者购买第一产品的概率；获得购买行为值；以及生成购买行为值的评分。所述系统和方法随后利用以类似方式得到的产品行为值的第二评分处理所述第一产品行为值的所述评分以确定是否为所述第一消费者传送与第一电子报价或第二电子报价有关的报价。所述系统和方法可生成所述第一报价和所述第二报价中的至少一者以便传送到所述第一消费者。

摘要： 本公开涉及消费者的CE设备向消费者的E-卡询问交易信息。银行消费者的电子借记或信号卡(“e-卡”)被消费者的CE设备询问以报告交易信息，交易信息包括e-卡从销售点(POS)装置接收的询问。

摘要： 公开了一种用于从发送者到接收者的推广消息目标投递的系统和方法。系统包含提供访问复数个推广消息的网站，并且包括基于网络的用户界面，使发送者能够创建一组推广目标选定记录。推广目标选定记录包括发送者的通信标识符、目标目的地的通信标识符和选择的推广消息。在数据库中储存创建的推广目标选定记录。从发送者向接收者进行通信传输后，使用系统应用软件：获取发送者和接收者的通信标识符；搜索数据库以匹配的发送者和接收者通信标识符识别推广目标选定记录；识别推广目标选定记录后，从数据库中检索与识别的推广目标选定记录关联的推广消息并且投递给接收者。

摘要： 提供一种消费者动态信息收集系统，该系统能容易和广泛地收集有关消费者位置的信息。便携式终端将位置信息传送到信息管理中心。信息管理中心累积所接收的位置信息，以及根据位置信息的传送频率增加由用户保持的点数，以及提供有关对应于由用户保持的点数以及满足由用户设定的条件的商品的信息。信息管理中心在已经从便携式终端接收到商品选择信息时，考虑到点数，确定所请求的商品的供应，根据所累积的位置信息以及相应的时间信息和用户的个人信息执行指定的统计过程，并且产生将用于市场调查等等的动态信息。

摘要： 本发明公开了根据直播销售数据分析消费者消费习惯的方法。本发明通过将消费者加入购物车的商品的数量、浏览该商品的次数、浏览该商品的时长、以及消费者购买此商品的欲望之间的关系整理，对消费者购买欲望进行预估，当消费者的欲望为一般时，通过小弹窗的形式提醒消费者购买，有效地防止消费者在平台内忘记购买，当消费者的欲望为较好时，通过短信的形式提醒消费者购买，有效地防止消费者在平台内忘记购买进入平台消费，当消费者的欲望为强烈时，通过电话的形式提醒消费者购买，可有效地提高消费者的购买率，同时还可大概率得到消费者不购买的反馈，及时改正，以便提高后续消费者购买率，有效地根据消费者习惯提高购买率。

摘要： 本发明属于消费防伪技术领域，具体涉及一种基于消费者消费前防伪认证场景的人脸识别方法，当消费者与销售人员在同一场所时，消费者根据商品信息确认需要消费后，消费者通过移动设备摄像头采集若干组销售人员人脸图片，并对采集的销售人员人脸图片进行规范化处理，对销售人员人脸进行镜头畸变矫正，上传至云端数据库，人脸识别完成后的人脸信息通过移动设备上传至云端数据库，终端对人脸信息与云端数据库中的人脸数据信息基于稀疏表征，采用SRC算法进行对比，验证未通过则使用移动设备进行虹膜识别，验证通过则进行付款流程，能够有效进行防伪，避免用户买到伪劣产品。

摘要： 本申请公开了一种消费者消费状态控制方法、系统、终端及存储介质，方法包括：实时接收用户输入的针对于目标消费者集群的目标消费状态表，目标消费状态表记录了目标消费者集群中每一个目标消费者的目标状态，目标状态包括上线状态或下线状态；获取每一个目标消费者的当前上下线状态；判断每一个目标消费者的当前上下线状态是否与对应的目标状态一致；若一致，则继续维持当前上下线状态；若不一致，则执行相应操作修改当前上下线状态以与目标状态一致。本申请通过实时接收用户输入的消费者状态表对目标消费者集群中的目标消费者的消费状态进行修改，从而达到了动态、大批量管理目标消费者消费状态的目的。

摘要： 本发明涉及线下消费数据采集技术领域，且公开了一种基于消费者年龄与消费偏好的数据采集系统，包括：带有云端数据库的云端服务器的人脸信息大数据平台，该云端数据库内存储有基于人脸图像信息的年龄范围估算模型；还包括：安装在购物中心出口的收银台处的人脸识别系统，该人脸识别系统的通信模块通过无线公网与人脸信息大数据平台的云端服务器实现相互之间的通信连接；还包括：安装在购物中心出口的收银台处且带有图像扫描模块的视频采集系统，该视频采集系统的通信模块通过无线公网与人脸信息大数据平台的云端服务器实现相互之间的通信连接。本发明实现了智能化获取能满足大数据分析所需求的基于消费者年龄与消费偏好的大数据的技术效果。