从用户研究看国内汽车经销商的发展

摘要

“买车是一件十分奢侈的事情．普通的工薪阶层不可能有这种奢望．只有那些先富起来的人才能购买一辆‘老三样’。一块抹布．一桶水．桥墩下．便开始选车的过程．所谓的售前、售中、售后都是在这里完成的”。这是一位上世纪90年代买车人的描述。