4S经销商用户满意度调查整改研究

摘要

针对当前4S店用户满意度面临的严峻问题。从国内外满意度研究情况入手，结合L公司实际情况，从汽车销售的行业情况，品牌销售满意度情况和本企业用户满意度调研入手，分析了公司用户满意度方面的各种问题。从而有针对性地制定了整改计划和措施。并有针对性的提出整改中的各项弱项问题，展开KPI整改，并落实到位，不断提高公司的用户满意度水平。

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第一章 绪论

1.1选题背景与研究意义

1.2 国内外研究现状

1.3研究方法及框架

第二章 汽车4S店用户满意度

2.1 用户满意度

2.2 汽车4S店用户满意度

2.3 汽车服务满意度提升

第三章 汽车4S店用户满意调研

3.1 公司概况

3.2调研目的

3.3用户满意测量与信息数据处理

3.5调研结果与分析

第四章 基于用户满意度调研的整改措施

4.1 用户满意度日常检查

4.2 用户满意度提升

4.3 基于满意度弱项的KPI改进

第五章 结论与展望

参考文献