首页>
外文OA文献
>CUSTOMER SERVICE DAN KEPUASAN PEMBELI DI DEALERudYAMAHA PANGGUNG MOTORud( Studi Korelasi Antara Pelayanan Cutomer Service dan Kepuasan Pembeliuddi Dealer Yamaha Panggung Motor Surakarta Periode Desember 2011 )
【2h】
CUSTOMER SERVICE DAN KEPUASAN PEMBELI DI DEALERudYAMAHA PANGGUNG MOTORud( Studi Korelasi Antara Pelayanan Cutomer Service dan Kepuasan Pembeliuddi Dealer Yamaha Panggung Motor Surakarta Periode Desember 2011 )
AnggaudWidya S, D1208513 CUSTOMER SERVICE andudSATISFACTION BUYERS on the DEALER YAMAHA PANGGUNG MOTORud(study of Influence of Service Customer Service to the satisfaction of the buyer atudthe Dealer Yamaha Panggung motor of Surakarta in december 2011).Thesis (S-1),udDepartment of communication studies Faculty of social and political science.udSebelas maret University Surakarta 2013.udIn the development of the economy in society has impacts on developmentudtransportation were all over the area. Any economic activities basically use forudtransportation as a means to achieve a goal of economic activity. As one factorudsupporting the high rate of human activity, transportation have a big role toudincreasing society economy. Along with increased for transportation is evident inudsociety, motorcycle was one of transportation that is very effective much chosenudby society as a means to meet the transportation them.udIn surakarta there are so many dealer motor yamaha. Moreover, coupledudwith dealer-dealer of a motor brand other, so no wonder if competition among theuddealer gets tougher Basically products to motor sold on any dealer has theudcharacteristic of same, because they sells products same. But a distinguishingudbetween dealer yamaha panggung motor the one with dealer the other is servicesudprovided to customers. Dealer yamaha panggung motor prioritising better serveudcompared with dealer another, so no wonder if sales in dealer yamaha Panggungudmotor will always increase.udA variable in this research is service customer service relations ( x ) andudcustomer satisfaction ( y ). The purpose in this research is to know the extent toudwhich influences between service customer service against gratification buyersuddealer yamaha panggung motor surakarta. This research use eksplanatory researchud( research explanation ), namely define the connection between the variablesudthrough testing validity and reliabilitas. Technical data used is data primary,udobtained by road the spread kuisioner who have been arranged beforehand to 45udrespondents and data secondary obtained from the observation to the researchudespecially pursuit of data on respondents, geographical location, interview afterudconducted analysis using correlation pearson, known immensity for variables xudand y are 0,734. So we can see that correlation between quality service customerudservice with customer satisfaction in dealer Yamaha Panggung motor surakartaudshow a strong impact.udKeywords: Customer Service and SatisfactionudAngga Widya Saputra,D1208513 CUSTOMER SERVICEudDANudKEPUASAN PEMBELI DI DEALER YAMAHA PANGGUNG MOTOR (StudiudPengaruh Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pembeli di DealerudYamaha Panggung Motor Surakarta desember Tahun 2011).Skripsi (S-1),JurusanudIlmu komunikasi Fakultas ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas sebelas maretudSurakarta 2013.udDalam perkembangan perekonomian di masyarakat mempunyai dampakudterhadap perkembangan transportasi yang ada di setiap daerah tersebut. Setiapudaktivitas perekonomian pada dasarnya menggunakan bidang transportasi sebagaiudsarana untuk mencapai suatu tujuan dari aktivitas ekonomi tersebut. Sebagai salahudsatu faktor pendukung semakin tingginya tingkat aktivitas manusia, transportasiudmempunyai peranan besar terhadap peningkatan perekonomian masyarakat.udseiring dengan peningkatan bidang transportasi yang sedang terjadi di masyarakat,udsepeda motor merupakan salah satu sarana transportasi yang sangat efektif yangudbanyak dipilih oleh masyarakat sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhanudtransportasi mereka.udDi Surakarta terdapat begitu banyak dealer motor Yamaha. Apalagiudditambah dengan dealer-dealer dari motor merek lain, sehingga tidak heranudapabila persaingan diantara dealer tersebut semakin ketat. Pada dasarnya produkuduntuk motor yang dijual pada setiap dealer mempunyai karakteristik yang sama,udkarena mereka menjual produk yang sama. Tetapi yang membedakan antar dealerudYamaha Panggung Motor yang satu dengan dealer yang lain adalah pelayananudyang diberikan kepada pelanggan. Dealer Yamaha Panggung Motorudmengutamakan pelayanan yang lebih baik dibandingkan dengan dealer yang lain,udsehingga tidak heran apabila penjualan yang ada di Dealer Yamaha PanggungudMotor selalu meningkat.udVariabel dalam penelitian ini adalah pelayanan customer service relationsud(X) dan kepuasan pelanggan (Y). Adapun tujuan dalam penelitian ini adalahudUntuk mengetahui sejauh mana pengaruh antara pelayanan customer serviceudterhadap kepuasan pembeli di dealer Yamaha Panggung Motor Surakarta.udPenelitian ini menggunakan eksplanatory research (penelitian penjelasan), yaituudmenjelaskan hubungan antara variabel-variabel melalui pengujian validitas danudReliabilitas. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer,uddiperoleh dengan jalan penyebaran kuisioner yang telah disusun terlebih dahuluudkepada 45 responden dan data sekunder diperoleh dari hasil observasi ke lokasiudpenelitian terutama mencari data tentang responden, lokasi geografis, wawancaraudSetelah dilakukan analisa dengan menggunakan Korelasi pearson, diketahuiudbesarnya untuk variabel X dan Y adalah 0,734.Demikian maka dapat diketahuiudbahwa korelasi antara kualitas pelayanan customer service dengan kepuasanudpelanggan yang ada di Dealer Yamaha Panggung Motor Surakarta menunjukkanudpengaruh yang kuat.udKata kunci : . CUSTOMER SERVICE DAN KEPUASAN PEMBELI
展开▼
机译：Angga udWidya S，D1208513经销商YAMAHA PANGGUNG电机上的客户服务和客户满意度（对客户满意的服务客户服务影响研究 ud经销商在Surakarta的经销商Yamaha Panggung马达，2011年12月）。 S-1）， ud传播学系社会政治学系。 udSebelas maret University Surakarta 2013. ud社会经济发展对发展的影响 ud运输遍及整个地区。任何经济活动基本上都将运输作为实现经济活动目标的手段。作为支持人类高活动率的一个因素，运输对促进社会经济的发展起着重要作用。在社会上，随着交通运输的增加是显而易见的，摩托车是一种非常有效的交通运输方式，被社会广泛选择为满足他们交通运输方式的一种。 ud在苏拉卡塔（Surakarta）有很多经销商马达雅马哈。此外，与其他汽车品牌的经销商兼经销商相结合，因此，毫无疑问，经销商之间的竞争是否会越来越激烈。基本上，与任何经销商出售的电动机产品都具有相同的特征，因为它们所出售的产品相同。但是，经销商yamaha panggung motor与经销商之间的一个区别提供给客户的服务是。经销商yamaha panggung motor优先提供更好的服务，与其他经销商相比，因此，难怪经销商yamaha Panggung udmotor的销售是否会一直增长。 ud此研究中的变量是服务客户服务关系（x）和 udcustomer满意度（y）。本研究的目的是了解服务客户服务与满足购买者的需求之间的影响程度。本研究采用计划研究 ud（研究解释），即定义变量 udtest检验的有效性和可靠性之间的联系。所使用的技术数据是主要数据，是通过事先安排给45位受访者的路过的kuisioner传播而获得的，而从观察到研究获得的数据则是次要的，尤其是对受访者，地理位置，采访进行了调查之后，相关皮尔逊，变量x udand y的已知维数为0,734。因此，我们可以看到，优质服务客户 udservice与经销商Yamaha Panggung电机surakarta ud中的客户满意度之间的相关性很强。 ud关键字：客户服务和满意度 udAngga Widya Saputra，D1208513客户服务 udDAN udKEPUASAN PEMBELI DI经销商YAMAHA PANGGUNG MOTOR（Studi udPengaruh Pelayanan客户服务经理Kepuasan Pembeli di Dealer udYamaha Panggung Motor Surakarta，2011年12月Tahun）。Skripsi（S-1），Jurusan udIlmu komunikasi Fakultas ilmu Sosial dan Ilmu Politik。 University sebelas maret udSurakarta 2013. udDalam perkembangan perekonomian di masyarakat mempunyai wetak udterhadap perkembangan transportasi yang ada di setiap daerah tersebut。 Setiap udaktivitas perekonomian pada dasarnya menggunakan bidang transportasi sebagai udsarana untuk mencapai suatu tujuan dari aktivitas ekonomi tersebut。 Sebagai salah udsatu faktor pendukung semakin tingginya tingkat aktivitas manusia，transportasi udmempunyai peranan besar terhadap peningkatan perekonomian masyarakat。 udseiring dengan peningkatan bidang sakayadakakakanadakahanadakanadakanadanafeak sakhayakakakakakakak sakhak yahhakhak yahyahak yahakhak yahyahak yahyahak yahh yah yah yahh yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah yah y yah yahhh masyarakat sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan udtransportasi mereka。 udDi Surakarta terdapat begitu banyak经销商马达Yamaha。 Apalagi udditambah dengan经销商兼经销商dari motor merek lain，sehingga tidak heran udapabila persaingan diantara经销商tersebut semakin ketat。 Pada dasarnya produk uduntuk马达扬迪亚尔帕达塞蒂亚普经销商mempunyai karakteristik扬萨玛， udkarena mereka menjual produk扬萨玛。 Tetapi Yang的Membedakan Antar经销商 udYamaha Panggung Motor的Yang satu dengan经销商YANG Lain Adalah pelayanan udyang diberikan kepada pelanggan。经销商Yamaha Panggung Motor udmengutamakan pelayanan yang lebih baik dibandingkan dengan经销商yang lain， udsehingga tidak heran apabila penjualan yang ada di pelanggan（Y）。 Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah udUntuk mengetahui sejauh mana pengaruh antara pelayanan客户服务 udterhadap kepuasan pembeli di商人Yamaha Panggung Motor Surakarta。 ud可靠性。 Teknik Pengumpulan数据Yang digunakan Adalah数据入门，是通过向45位受访者分发预先准备的调查表以及从观察到研究地点的次要数据而获得的，这些数据主要是寻找有关受访者，地理位置，访谈的数据。 X和Y变量为0.734，因此可以看出，雅马哈摩托车经销商Surakarta的客户服务质量与客户满意度之间的相关性显示出很强的影响力。客户服务和买家满意度
展开▼
