社区博物馆服务系统设计策略研究

摘要

为传承与保护城市社区历史和文化,有必要对社区博物馆服务系统进行分析,梳理其目标群体、服务对象行为及服务接触点等,总结痛点及设计机会点,提出解决当前社区博物馆服务系统存在问题的设计策略。文章以服务设计伦理结合社区博物馆为原则,以用户分析、用户旅程地图和服务系统图为研究工具,分析社区博物馆服务流程中的不足,最终总结出社区博物馆服务系统设计优化策略,以提升社区博物馆服务与用户体验。