声明
致谢
摘要
1绪论
1．1研究背景
1．2．1研究目的
1．2．2研究意义
1．3研究现状
1．3．1国外研究现状
1．3．2国内研究现状
1．3．3国内外关于博物馆服务研究的小结
1．4研究方法
1．5研究内容与框架流程
1．6研究创新点
2服务设计理论及博物馆服务设计相关要素分析
2．1服务设计
2．1．1服务设计的定义
2．1．2服务设计的原则
2．1．3服务设计的可视化工具
2．2博物馆及其服务设计
2．2．1博物馆定义的产生与发展
2．2．2博物馆服务的定义
2．3．1博物馆的服务对象
2．3．2博物馆服务的利益相关者
2．3．3博物馆的服务构成
2．4博物馆服务的接触点
2．4．1接触点的概念
2．4．2接触点的分类
2．5服务设计引入博物馆的思考
2．5．1服务设计优化整合博物馆服务系统
2．5．2服务设计帮助提升博物馆服务质量
2．6本章小结
3博物馆服务实地调研与分析
3．1安徽省博物馆服务实地调研概况
3．1．1调研框架
3．1．2调研目的及内容
3．1．3调研方法与实施
3．2利益相关者深度访谈
3．2．1深度访谈脚本
3．2．2访谈对象选择
3．2．3用户深度访谈结果
3．3观众问卷调查与分析
3．3．1问卷设计与制作
3．3．2调研结果分析
3．4用户体验的移动民族志
3．4．1前期准备工作
3．4．2数据获取与分析
3．5安徽省博物馆调研总结
3．6本章小结
4安徽省博物馆服务系统分析
4．1观众参观流程
4．2服务内容与流程框架
4．3服务接触点分析
4．3．1参观前的接触点分析
4．3．2参观中的接触点分析
4．3．3参观后的接触点分析
4．4安徽省博物馆服务对象分析
4．4．1创建人物角色模型
4．4．2构建用户旅程地图
4．4．3发掘目标观众的核心需求
4．5本章小结
5安徽省博物馆服务设计优化策略与输出
5．1．2服务蓝图构建
5．2．1定制化参观模式设计
5．2．2参与式服务项目设计
5．2．3创新用户体验反馈方式
5．3安徽省博物馆服务信息平台优化设计
5．3．1智能导览APP优化设计
5．3．2微信平台优化设计
5．4安徽省博物馆服务系统优化设计总结
5．5本章小结
6总结与展望
参考文献
附录
攻读硕士学位期间的学术活动及成果情况
