河南省旅游服务质量时空分异及提升对策研究——基于游客投诉视角

摘要

通过构建旅游投诉季节指数和集中度指数深入分析河南省旅游服务质量时空分异规律,运用对应分析法揭示旅游服务质量与时空因素间的关系.结果发现:时序上,河南省旅游服务质量全年4个季度总体呈高-低-低-高分布,旅行社、景区与总体一致,酒店呈高-低-高-低分布.旅游服务质量季节变化与旅游接待淡旺季呈负相关.第一、二季度与景区、酒店关联紧密,第三季度与旅行社关联紧密,第四季度与景区关联紧密.空间上,河南省旅游投诉集聚趋势明显,旅游服务质量空间差异大;2012年之前服务质量空间差异不断拉大,此后空间差异相对缩小,但空间绝对差异依然很大.酒店服务质量空间关联不显著,豫东、豫西、豫南与景区关联密切,豫北与景区、旅行社关联紧密,豫中与旅行社关联紧密.