关于对访华国外游客旅游服务质量提升构想的研究——基于服务科学的研究基础构建

摘要

笔者多年来一直在国内外旅游行业第一线从事策划、营销、领队、研究的工作,在本论文中将以服务科学为基础,研究如何更加高质量地招揽和吸引国外游客来华观光旅游.本论文在概述研究构想的基础上,首先,收集和分析游客的旅游行为数据,并尝试从国外游客的角度,即换位思考的形式对旅游资源的魅力度和吸引度进行再评价；其次,运用制造业商品零件化生产和再组合理论,阐述为能够在短期内创造出具有魅力和丰富多彩内容的旅游服务而提升旅游商品的开发过程；再次,通过运用这种方法而制定出旅游计划方案并唤起人们的旅游需求.其宗旨就是积累有关顾客主动参加型服务构成的科学见解,并更好地、有针对性地满足每一位游客的异质性和多样性,即个性化服务.