三尺柜台写春秋 巾帼未必让须眉

摘要

我叫柳敏英，来自被誉为“安徽西伯利亚”的临泉县最偏远的艾亭营业所，从事柜员工作。1987年，我有幸进入农行成为一名普通的储蓄员，刚开始，由于实践经验少，有时办理业务难免引来一些顾客的牢骚话。我是一个十分要强的人，听到客户的冷嘲热讽，窘得我抬不起头来。自那时起，我就默默立下“技能求硬，业务求精，服务求好”的座右铭。为尽快提高操作技能和服务水平，我不耻下问。