气象服务公众满意度测评模型的研究

摘要

以顾客满意理论为基础,结合气象服务特点,构建了气象服务公众满意度结构方程模型,探讨了气象服务公众满意度的前因和后效.结果表明,与商业领域顾客满意度不同,气象服务公众满意度的形成和影响机制有其独特性.气象服务质量是满意度的最重要影响因素,公众期望对满意度的影响以间接效应为主;满意度主要通过气象部门形象影响公众信任.研究结论对于促进我国气象服务主体树立良好社会形象,赢得公众信任具有重要启示.