声明
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 国内外研究现状
1.3 研究目的与意义
1.4 主要工作与内容
1.5 论文的基本结构
第2章 相关理论综述
2.1 数据分层
2.2 RFM模型
2.3 二阶聚类
2.4 客户忠诚度
第3章 移动通信运营商的相关概况
3.1 行业概况
3.2 电话营销概况
3.3 客户忠诚度概况
第4章 Z公司电话营销数据分层
4.1 Z公司电话营销概况
4.2 数据准备
4.3 模型构建
4.4 聚类分析
第5章 Z公司客户忠诚度分析及提升策略
5.1 电话营销3T模型的指标量化
5.2 Z公司客户忠诚度分析
5.3 Z公司客户忠诚度提升策略
第6章 结论与展望
6.1 研究结论与创新内容
6.2 存在不足与后续展望
参考文献
致谢
天津大学;
