中美公司对于客户咨询回复的电子邮件的体裁分析

摘要

随着互联网的发展，越来越多的公司开始依靠电子邮件来进行国际商务沟通和客户服务。但是在实际商务运做中，电子邮件写作者往往困惑于如何使用电子邮件这一相对较新的媒介与来自不同文化背景的人进行有效沟通。而截止目前，对于中国商务人员使用电子邮件进行跨文化交流的研究还非常少。本文收集了中美公司回答客户咨询的共60封电子邮件，并对其进行了对比分析。期望依据分析结果回答两个问题：第一，所使用的电子媒介对文本体裁是否有影响；第二，文化差异会否影响文本体裁。文章对所收集到的资料从宏观结构和微观语言技巧策略两个方面进行了分析。宏观方面着重分析了中美电子邮件的文本特征和语步结构。同时，我们对微观语言技巧策略和语步的实现情况也进行了分析比较。文章还探讨了文化差异对体裁的影响。通过以上分析比较，我们发现，中国公司对客户咨询的回复电子邮件在文本结构上与美国公司的回复邮件中所体现的文本结构相一致。虽然二者在某些具体的语言使用策略方面存在差异，但这种差异并没有导致交流障碍，更没有生成异质性语步。文章最后指出了体裁分析法在商务英语教学和教学资料编辑方面的意义。