声明
目 录
第一章 绪 论
一、研究背景
二、研究目的和研究意义
（一）研究目的
（二）研究意义
三、研究思路与研究方法
（一）研究思路
（二）研究方法
四、研究内容
五、论文主要贡献
第二章 文献综述
一、服务互动风格研究综述
（一）服务互动风格的概念及维度
（二）服务互动风格的国内外研究现状
二、心理所有权理论研究综述
（一）心理所有权的概念
（二）心理所有权的国内外研究现状
三、心理逆反理论研究综述
（一）心理逆反理论的概念
（二）心理逆反理论的国内外研究现状
四、消费者体验价值研究综述
（一）消费者体验价值的概念
（二）消费者体验价值的国内外研究现状
五、文献述评
第三章 研究假设与模型构建
一、研究模型
二、研究假设
（一）服务互动风格与心理所有权、心理逆反、消费者体验价值之间的关系
（二）心理所有权、心理逆反与消费者体验价值之间的关系
（三）心理所有权、心理逆反的中介作用
（四）研究假设汇总
第四章 问卷调查与数据采集
一、变量定义和测量
（一）变量的定义
（二）变量测量
二、问卷设计与前测
（一）问卷设计
（二）预调研
三、正式发放
第五章 数据分析与模型检验
一、 描述性统计分析
（一）人口特征统计变量描述性分析
（二）模型变量描述性统计分析
二、信、效度分析
（一）信度分析
（二）效度分析
三、因子分析
（一）自变量的探索性因子分析
（二）心理所有权的探索性因子分析
（三）心理逆反的探索性因子分析
（四）体验价值的探索性因子分析
四、相关分析
（二）心理所有权与体验价值的相关分析
（三）心理逆反与体验价值的相关分析
五、结构方程模型分析
（一）服务互动风格影响消费者体验价值的SEM模型设定
（二）服务互动风格影响消费者体验价值的SEM模型识别
（三）服务互动风格影响消费者体验价值的SEM模型参数估计
（四）服务互动风格影响消费者体验价值的路径分析与假设检验
六、中介效应检验
七、假设检验结果
第六章 研究结论与展望
一、研究结论
二、实践启示
三、研究不足与展望
参考文献
附 录
攻读学位期间学术研究成果
致 谢
安徽大学;
