声明
1 绪论
1.1本选题的研究背景与依据
1.1.1本选题的研究背景
1.1.2本选题的研究依据
1.2本选题的研究目的与意义
1.2.1本选题的研究目的
1.2.2本选题的研究意义
1.3本选题的国内外研究现状
1.3.1本选题的国外研究现状
1.3.2本选题的国内研究现状
1.4本选题的研究内容
1.5本选题的研究思路与研究方法
1.5.1本选题的研究思路
1.5.2本选题的研究方法
1.6本选题的研究特点与不足
1.6.2本选题的研究不足
2 合肥市高校图书馆微信服务用户体验研究的相关概念与理论基础
2.1合肥市高校图书馆微信服务用户体验研究的相关概念
2.1.1高校图书馆
2.1.2微信服务
2.1.3用户体验
2.2合肥市高校图书馆微信服务用户体验研究的理论基础
2.2.1用户体验理论
2.2.2用户满意度理论
3 合肥市高校图书馆微信服务用户体验的调查与分析
3.1合肥市高校图书馆微信服务用户体验的调查设计
3.1.1调查对象
3.1.2调查方法
3.2合肥市高校图书馆微信服务用户体验的调查分析
3.2.1微信服务用户感官体验的调查分析
3.2.2微信服务用户交互体验的调查分析
3.2.3微信服务用户功能体验的调查分析
3.2.4微信服务用户情感体验的调查分析
3.2.5微信服务用户价值体验的调查分析
4合肥市高校图书馆微信服务用户体验的实证分析
4.1合肥工业大学图书馆微信服务用户体验调查分析
4.1.1平台服务内容及使用体验
4.1.2用户体验反馈及分析
4.2安徽大学图书馆微信服务体验调查分析
4.2.1服务内容及使用体验
4.2.2用户体验反馈及分析
4.3安徽农业大学图书馆微信服务用户体验调查分析
4.3.1服务内容及使用体验
4.3.2用户体验反馈及分析
5合肥市高校图书馆微信服务存在的问题与原因
5.1合肥市高校图书馆微信服务存在的问题
5.1.1用户使用平台意愿不高
5.1.2功能设置不够合理
5.1.3服务流程尚待完善
5.2合肥市高校图书馆微信服务存在问题的原因
5.2.1对微信服务的重视程度不高
5.2.2界面设计吸引力不足
5.2.3对用户信息反馈处理不及时
5.2.4满足用户个性化需求不足
5.2.5软文推送内容不够丰富
6 提升合肥市高校图书馆微信服务用户体验的建议
6.1提高对微信服务的重视程度
6.2优化界面设计
6.3细化功能划分
6.4增加专业人员
6.5满足用户个性化需求
6.6满足用户情感需求
6.7提高服务价值
6.8丰富软文推送内容
参考文献
附录:合肥市高校图书馆微信服务用户体验调查问卷
致谢
安徽大学;
