高校图书馆微信服务用户体验研究

摘要

在这个近代科学技术迅猛发展的大时代中，科技已于无声无息中以点及面，迅速地渗透到我们生活的方方面面。信息有如爆炸式发展，信息的高速传播，推动了我国众高校图书馆的加速转型，传统的“以书为本”的观念适应了时代的新潮流，转变为“以人为本”的新式发展观念，图书馆正积极借用新媒体的大环境来服务于广大在校学生。
　　作为新媒体的代表:微信，因其操作方便快捷、成本低廉、用户主体年轻化等众多优势，在我国众高校传播与使用速率远超其他信息传递工具。高校图书馆在其传统服务方式的基础上利用微信在服务领域的便捷和优点，积极开通图书馆微信服务，为广大高校师生获取图书馆馆藏资源和信息服务提供了一个高效便捷的途径，为在校师生提供了个性化服务的重要渠道。
　　高校图书馆微信服务用户体验是在校学生在使用图书馆微信服务过程中的全部感受，它决定了图书馆的服务质量及用户的满意度。因此，为了更好的使得微信公众平台服务于广大高校大学生，对图书馆微信服务的用户体验进行调查与研究变得非常必要。
　　本研究首先对微信及微信公众平台、用户体验的概念进行了概述，其次利用网络调研方法，查找湖北省高校图书馆微信公众号并关注，统计高校图书馆微信公众号的开通情况，并采用WCI(V12.0)指数计算法，体现高校图书馆微信公众号的整体热度和发展趋势。
　　运用文献调研法，基于国内外用户体验模型，构建符合高校图书馆实际情况的微信服务用户体验模型，并综合运用问卷调查法及结构方程建模等手段，提出模型研究假设。设计调查问卷并发放，回收问卷后借助SPSS22.0及AMOS21.0软件分析问卷数据，根据实证结果得出结论，对高校图书馆用户体验进行模型拟合估计。经实证分析获得结论为:用户需求、功能需求、结构需求、视觉需求、情感需求，对用户体验产生直接的正向影响。
　　最后，笔者根据研究结果提出高校图书馆微信服务应与用户体验相结合，从用户需求、功能需求、结构需求、视觉需求、情感需求角度提高图书馆微信服务的质量，以便高校图书馆更高效率的服务于广大学生。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究目的及意义

1．3 国内外研究综述

1．3．1 国内研究综述

1．3．2 国外研究综述

1．4 研究方法

1．5 研究内容

1．6 研究创新

2 用户体验与高校图书馆微信服务相关概念研究

2．1 用户体验

2．1．1 用户体验概念

2．1．2 用户体验的应用领域

2．1．3 用户体验的研究要素

2．1．4 用户体验的特征

2．1．5 用户体验的研究模型

2．2 高校图书馆微信服务相关概念及研究

2．2．1 微信及微信公众平台的概念

2．2．2 微信应用于高校图书馆的主要方式

2．2．3 高校图书馆微信服务的应用现状

3 高校图书馆微信服务用户体验研究模型构建

3．1 用户体验五要素模型

3．2 高校图书馆用户体验模型设计

3．2．1 自变量各维度设计

3．2．2 控制变量设计

3．3 高校图书馆微信服务用户体验模型结构图及研究假设的提出

3．3．1 高校图书馆微信服务用户体验模型结构图

3．3．2 自变量对用户体验的影响

3．3．3 控制变量对用户体验的影响

4 研究设计与问卷发放

4．1 问卷设计及预发放

4．2 问卷发放与回收

5 数据统计与分析

5．1 描述性统计分析

5．2 信度与效度分析

5．2．1 信度分析

5．2．2 效度分析

5．3 用户体验的影响因素模型检验

5．4 控制变量对模型的影响

5．4．1 性别影响分析

5．4．2 学历影响分析

5．4．3 学科影响分析

5．5 高校图书馆微信服务优化策略

6 研究总结及展望

6．1 研究总结

6．1．1 研究结论

6．1．2 研究局限性

6．2 研究展望

参考文献

附录

个人简历

致谢