医护人员满意度对患者满意度传导作用的实证研究

摘要

国内外学者普遍认为医护人员满意度与患者满意度之间存在着关联，没有满意的医护人员就不会有满意的患者，但是对两者关系的系统研究较少，而且现有研究中存在较大缺陷，对医护人员满意度和患者满意度的直接研究或筛选单个中间变量的研究较多，而对医护人员满意度对患者满意度传导作用的研究较少。
　　 本文基于文献回顾和实证调查，选取医护工作倦怠、患者感知质量为中间变量，建立医护人员满意度对患者满意度传导作用的概念模型，用结构方程模型来探讨该传导作用关系，并以杭州市六家公立医院为样本进行实证研究，经过模型修正，提出医护人员满意度对患者满意度的传导作用模型。
　　 研究结果表明：医护人员满意度对患者满意度有直接的传导作用，同时通过医护工作倦怠和患者感知质量对患者满意度的间接传导作用显著；医护工作倦怠对患者感知质量没有显著的作用，但对患者满意度有直接显著的负向作用；患者感知质量对患者满意度的直接作用较强。

目录

声明

致谢

摘要

目次

1 导论

1．1 研究背景

1．2 国内外研究现状

1．3 研究目的及意义

1．3．1 研究目的

1．3．2 研究意义

1．4 论文结构与研究流程

1．4．1 论文结构

1．4．2 研究流程

1．5 研究方法

2 文献及相关理论综述

2．1 医护人员满意度

2．1．1 医护人员满意度的概念

2．1．2 医护人员满意度的理论基础

2．1．3 医护人员满意度的测量方法

2．1．4 医护人员满意度的维度研究

2．1．5 医护人员满意度的作用

2．1．6 医护人员满意度与其工作倦怠的关系

2．2 医护人员工作倦怠

2．2．1 医护人员工作倦怠的概念

2．2．2 医护人员工作倦怠的理论基础

2．2．3 医护人员工作倦怠的测量

2．2．4 医护人员工作倦怠的影响因素

2．2．5 医护人员工作倦怠与患者满意度的关系

2．3 患者感知质量

2．3．1 患者感知质量的概念

2．3．2 患者感知质量的评价

2．3．3 患者感知质量与患者满意度的关系

2．4 患者满意度

2．4．1 患者满意度的概念

2．4．2 患者满意度的理论模型

2．4．3 患者满意度的测量方法

2．4．4 患者满意度的相关因素

2．5 医护人员满意度与患者满意度的关系

2．5．1 理论基础

2．5．2 医护人员满意度和患者满意度关系

3 研究设计

3．1 概念模型与研究假设

3．1．1 概念模型

3．1．2 研究假设及依据

3．2 调查问卷的设计

3．2．1 变量的操作化定义

3．2．2 问卷变量设计

3．3 样本选择和抽样方法

3．3．1 样本选择

3．3．2 抽样方法

3．4 统计分析方法

3．4．1 信度分析

3．4．2 效度分析

3．4．3 一般性分析

3．4．4 结构方程模型分析

4 数据分析及结论

4．1 问卷的信度与效度检验

4．1．1 医护人员满意度问卷检验

4．1．2 患者满意度问卷检验

4．2 结构方程模型的设定

4．2．1 医护人员满意度描述性分析

4．2．2 患者满意度描述性分析

4．2．3 结构方程模型的建立

4．2．4 研究假设的验证方式

4．3 结构方程模型评价

4．3．1 载荷系数的显著性

4．3．2 模型拟合程度评价

4．3．3 假设检验

4．4 结构方程模型修正

4．4．1 模型修正及评价

4．4．2 修正模型的假设检验

4．5 研究变量之间的关系解释

4．5．1 研究假设检验

4．5．2 研究变量间的作用分析

5 理论意义与实践意义

5．1 理论意义

5．2 实践意义

6 研究的创新点、局限性与展望

6．1 研究的创新点

6．2 研究的局限性

6．3 研究展望

参考文献

附录1 医护人员工作满意度调查问卷

附录2 就诊患者医院服务满意度调查问卷

附录3 医护人员的访谈提纲

附录4 患者的访谈提纲

作者简历