我国电梯市场研究及基于CRM的SMEC的营销战略设计与实施

摘要

随着我国经济建设的持续高速发展，我国电梯需求量越来越大，中国已经成为世界上最大的电梯消费国和生产国。中国电梯制造行业竞争激烈，正处于从充分竞争市场向寡头垄断市场的过渡阶段。面临将来竞争的升级，对于电梯制造商来说，如何正确地认识市场，结合本身特点抓住市场机会，并在本阶段制定科学合理的营销战略及策略具有重要的意义。 本文通过对中国电梯市场的调查和研究，利用了大量的调查数据对本行业的情况给予描述，并描绘了电梯行业的可能的发展方向。本文利用了一家在电梯行业里一直处于领先位置的SMEC在华的SWOT分析，科学的认识了影响公司发展的环境因素，除了行业本身竞争的激烈以外还包括企业自身的完善程度。一方面，企业需要正确对待外部环境；另一方面，企业还要不断完善内部环境，积极进行企业流程再造，增加科技含量，降低产品成本，建设高效的竞争主体，并实行有效的营销战略，特别是在新时期下要重视CRM对营销的促进作用。对于电梯行业来说，技术先进、成本领先是基础，市场营销、售后服务是关键，抓住了这些核心要素，就能切实的解决当前实际问题，把握未来发展的方向，提出有建设性的战略发展思路和框架。然而，战略的制定与实施是一项复杂和长期的事情，公司的生存与发展大计还必须在企业改革与发展的过程中适时的调整，不断完善。 本文在学习参考他人研究成果的基础上进行探索性研究取得的创新性成果如下： 1.全面系统深入地对我国电梯行业进行市场研究。 2.在新形势下SMEC选择目标市场，并优化了营销组合策略。 3.在行业内率先提出了基于CRM的营销策略的设计。

目录

文摘

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第一章 导论

1.1选题背景及意义

1.2本文的研究内容及研究路线

第二章我国电梯市场研究

2.1电梯的产品特点及中国电梯行业特点

2.1.1电梯产品的分类

2.1.2电梯技术的基本原理

2.2宏观环境

2.2.1 PEST分析

2.2.2目前中国电梯市场的容量与预测

2.3微观环境

2.3.1消费者购买动机及行为研究

2.3.2目前电梯行业的主要竞争手段

2.4电梯行业的发展趋势

2.4.1电梯行业市场的发展趋势

2.4.2电梯行业技术的发展趋势

2.4.3电梯制造行业管理理念的发展

2.5我国电梯制造行业的竞争态势

2.5.1行业市场结构

2.5.2竞争态势

第三章SMEC公司在华的SWOT分析

3.1上海三菱(简称SMEC)公司简介

3.2 SMEC公司在行业中所处的地位

3.3 SMEC公司SWOT分析

3.3.1 SMEC公司关键经济指标简介

3.3.2竞争优势(STRENGTH)分析

3.3.3竞争劣势(WEAKNESS)分析

3.3.4公司的机会(OPPORTUNITY)

3.3.5公司可能面临的威胁(THREAT)

3.4 SMEC的战略类型的动态选择

第四章SMEC的中国目标市场的选择

4.1电梯产品的市场细分

4.2 SMEC在中国的目标市场的确定

4.2.1主攻国内市场，稳健地开拓发展国际市场

4.2.2利用国内行业领头羊的人才、市场、技术、资金优势，研制符合中国国情的新技术、新产品

4.2.3波士顿矩阵

4.3针对目标市场的资源配置

4.3.1人力资源

4.3.2财务资源

4.3.3技术资源

4.3.4市场营销

第五章 基于CRM的SMEC营销组合策略设计

5.1 CRM理论和方法

5.2基于CRM的SMEC营销组合策略设计

5.2.1产品

5.2.2价格

5.2.3渠道

5.2.4促销

第六章基于CRM的营销策略实施

6.1电梯制造业面临的同样的压力与机遇

6.2 CRM在电梯行业的应用

6.3 CRM在SMEC的实施

6.4 CRM在SMEC的实施效果

6.4.1实施的社会效益

6.4.2经济效益

结束语

参考文献

致谢