城市公交系统满意度模糊多目标综合评价研究

摘要

本文通过分析国内外公交系统的现状，根据城市公交发展的相关理论，认为必须全面调查和了解城市公共交通的现状和服务水平，进而对公共交通系统的满意度(即服务质量)作出科学的评价。据此，本文首先确定了一套较为完整的评价指标体系，利用层次分析法和模糊综合评定法，建立了结合层次分析法(AHP)的模糊综合评价模型；然后运用该模型从公交线路、线路运营、客运安全、社会服务、经济效益、公交场站等六个方面，对整个城市公交线路逐条分析，评价出城市公交系统的满意度，为政府和公交决策部门提供依据，以提高城市公共交通运输的整体服务水平，实现城市公交系统可持续化发展的目标。 论文最后以深圳市为例，依据深圳市跨特区及宝安、龙岗两区的公交线路调查资料，运用已建立的模型，从上述六个方面进行实证研究，为深圳市城市公交系统改革提供了科学有效的建议和措施，验证了模型的正确性及评价方法的可行性。

目录

文摘

英文文摘

第1章绪论

第2章城市常规公共交通系统及满意度

第3章公共交通客运系统满意度评价体系

第4章案例分析：深圳市跨特区及宝、龙两区公交系统满意度评价

结论与展望

致谢

参考文献

攻读学位期间发表的文章