基于模糊数学的城市公交服务满意度评价研究

摘要

为了促进城市公共交通服务水平的提高,对乌鲁木齐常规公交乘客满意度进行了调查与研究。以乌鲁木齐市公交运营线路为研究对象,选取了40条常规公交线路对乘客进行抽样调查,并使用模糊数学方法对结果进行分析,得到乘客对常规公交服务的满意度指数;将其与均衡计算法分析结果进行对比,以此对乌鲁木齐常规公交服务水平进行合理定量评判,同时为公交运营企业有针对性的改善服务质量提供合理的数据支持。