多主体参与的塑胶组件采购服务营销体系的研究

摘要

全球家电行业蓬勃发展，伴随着消费者市场对家电产品的需求日益增加，企业市场对塑胶组件的需求也越来越大，而塑胶组件企业市场与消费者市场有其鲜明的特点，销售塑胶组件产品所面对的是受过良好训练，信息灵通的专业化购买者，他们购买的目的为了营利，在这种情况下，营销工作不全是营销部门的事，他不仅需设计、制造、财务、质量、人力资源等公司内部各主体的积极参与，而且还需供应商、认证机构、政府部门、甚至竞争对手等公司外部相关主体参与才能共同有效完成，而塑胶组件营销中的客户满意度是营销的关键，塑胶组件销售越来越不只是销售产品，而更是销售的是竞争力，销售的是满意度，已经由传统的产品营销逐渐转变为服务营销方式。
　　论文应用服务营销的相关理论，针对塑胶组件市场的特点和购买行为进行了具体分析，确定塑胶组件市场的竞争要素及服务营销组合；提出了塑胶组件营销的沿革，对目前塑胶组件营销存在的主要问题进行分析，同时分析了以顾客为中心的组织要求，确定了各主体的角色定位；明确了多主体参与的塑胶组件服务营销体系设计的原则，并对多主体参与的营销体系做了整体构架设计；同时也对服务营销体系的各个环节进行了详细的设计，针对各环节的服务如何执行问题，设计了服务体系考评体系，对管理工具在体系各环节中的应用作了阐述，最后对多主体参与的塑胶组件服务营销体系的维护作了针对性的分析，并设计了改进模式。
　　研究过程中引入服务观念，全员营销观念，创新观念，跨团队项目管理观念，竞争合作观念，供应链的管理观念和实战中的具体问题，使内容更具有可操作性和新颖性。希望本论文研究成果能对国内塑胶组件公司的塑胶组件营销方面的工作有现实的指导意义。

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第一章 绪论

1.1 选题

1.2 国内外研究现状

1.3 相关理论基础

1.4 研究思路及论文框架

第二章 塑胶组件市场的现状分析

2.1 塑胶组件市场购买行为分析

2.2 塑胶组件市场的竞争力要素

2.3 塑胶组件市场的服务营销组合

第三章 塑胶组件服务现状及多主体参与的角色定位

3.1 塑胶组件服务营销的沿袭

3.2塑胶组件营销现状分析

3.3 以顾客为中心的组织要求

3.4 多主体参与的营销概念

3.5 各主体的角色定位

第四章 多主体参与的服务营销体系总体构建

4.1建立多主体参与的服务营销体系原则

4.2 多主体参与的服务营销体系的构成

4.3 多主体参与的服务营销体系模型

4.4多主体参与的服务营销体系总体流程

第五章 多主体参与的服务营销体系各环节设计

5.1 多主体参与的服务传递体系重要环节设计

5.2 多主体参与的服务支撑体系重要环节的设计

第六章 多主体参与的服务营销体系运行及维护

6.1体系中管理工具在各环节的运用

6.2 各环节的服务执行及考评体系

6.3 持续改进的体系模式

结束语

致谢

参考文献