多主体参与的电子器件市场服务营销系统

摘要

随着消费者市场对电子产品的需求日益增加，企业市场对电子器件的需求也越来越大，而电子器件企业市场与消费者市场相比有其鲜明的特点，销售电子器件产品所面对的是受过良好训练，信息灵通的专业化购买者，他们购买的目的是为了营利，在这种情况下，营销工作不全是营销部门的事，他不仅需设计、制造、财务、质量、人力资源等公司内部各主体的积极参与，而且还需供应商、认证机构、政府部门、甚至竞争对手等公司外部相关主体参与才能共同有效完成，而电子器件营销中的客户满意度是营销的关键，电子器件销售越来越不只是销售产品，而更是销售竞争力，销售满意度，已经由传统的产品营销逐渐转变为服务营销方式。
　　本论文应用服务营销的相关理论，针对电子器件市场的特点和购买行为进行了具体分析，确定电子器件市场的竞争要素及服务营销组合；提出了电子器件营销的沿革，对目前电子器件营销存在的主要问题进行分析，同时分析了以顾客为中心的组织要求，确定了各主体的角色定位；明确了多主体参与的电子器件服务营销系统设计的原则，并对多主体参与的营销系统做了整体构架设计；同时也对服务营销系统的重要环节进行了详细的设计，针对各环节的服务如何执行问题，设计了服务系统考评体系，对管理工具在系统各环节中的应用作了阐述，最后对多主体参与的电子器件市场服务营销系统的维护作了针对性的分析，并设计了改进模式。
　　本文研究过程中引入服务观念，创新观念，全员营销观念，跨团队项目管理观念，供应链的管理观念，竞争合作观念和实战中的具体问题，使内容更具有新颖性和可操作性。希望本论文研究成果能对国内电子器件公司的电子器件营销方面的工作有现实的指导意义。

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第一章 绪论

1.1 研究的背景

1.2 国内外研究现状

1.3 相关理论基础

1.4 研究思路及论文框架

第二章 电子器件市场的状况分析

2.1电子器件的概念

2.2 电子器件市场的概念及特征

2.3 电子器件市场购买行为分析

2.4 电子器件市场的竞争力要素

2.5 电子器件市场的服务营销组合

第三章 电子器件营销现状及多主体参与的角色定位

3.1 电子器件服务营销的沿革

3.2电子器件营销现状分析

3.3 以顾客为中心的组织要求

3.4 多主体参与的营销概念

3.5 各主体的角色定位

第四章 多主体参与的服务营销系统总体构建

4.1建立多主体参与的服务营销系统原则

4.2 多主体参与的服务营销系统的构成

4.3 多主体参与的服务营销系统模型

4.4多主体参与的服务营销系统总体流程

第五章 多主体参与的服务营销系统各环节设计

5.1 多主体参与的服务传递系统重要环节设计

5.2 多主体参与的服务支撑系统重要环节的设计

第六章 多主体参与的服务营销系统运行及维护

6.1管理工具在系统各环节中的应用

6.2 各环节的服务执行及考评体系

6.3 持续改进的系统模式

结束语

致谢

参考文献