FEG公司关键岗位员工胜任力模型的研究

摘要

二十一世纪，电子制造业进入了技术高速发展，全球一体化的时代。与其相关的电子元器件分销行业的市场竞争重点已经从资源的竞争发展到人力资源的竞争。企业如何在全球竞争中获得竞争优势并持续保持这一优势这一问题受到了人们的广泛关注。电子元器件分销行业企业的竞争模式已经从把握关键资源，掌握领先技术演变到了开发关键人才的环节，人力资源被视为企业不可模仿的核心竞争力而受到越来越多的重视。 近年来，基于胜任力模型的研究为企业人力资源管理提供了新的方法和理论依据。文章以FEG公司为例，探讨了在电子元器件分销企业中，对于现场销售和技术支持工程师这两类关键岗位的胜任力模型的建模过程和模型在人力资源管理各模块的运用。 本文首先介绍了电子元器件分销行业的基本情况，包括的行业竞争态势，人力资源环境，明确FEG公司在中国的生存和发展要通过向客户提供设计方案和技术服务构建自己的核心竞争力，提出技术支持和现场销售工程师这两类关键岗位的素质和水平是实现FEG公司核心竞争力关键因素。 其次，文章回顾了胜任力模型的概念、原理和建立胜任力模型的一般方法。在此基础上，结合FEG公司的实际状况，采用折中和简化的建模方法，综合行为事件访谈法、专家小组讨论法、问卷调查法、文献资料法，通过成立专家小组，参考常用胜任力词典，结合访谈等方法，得出调查问卷的胜任力指标。然后通过问卷调查法，对十九项胜任力指标进行频次分析，筛选出关系建立、冲击与影响力、团队与合作精神、自信概念式思考（归纳、创新）、分析式思考（演绎）、相关技术或产品专业知识、信息搜集、成就导向、关注程序和品质(针对技术支持工程师)、积极主动、人际理解力（沟通）、客户服务导向、尊重个人，共计14项胜任力要素。最后将这14项胜任力要素进行分级，建立了现场销售工程师和技术支持工程师的胜任力模型。 在本文的第三章中，着重介绍了FEG公司是如何将得出的现场销售工程师和技术支持工程师的胜任力模型运用到人力资源管理系统的招聘、薪酬、绩效和培训四大模块中的，从而探索了如何运用胜任力模型，帮助电子元器件分销企业招聘、培育、激励和发展优秀的现场销售和技术支持工程师。论文的最后，提出了对该胜任力模型的进一步工作建议。