企业研发与市场营销界面管理的系统化及绩效评价研究

摘要

近二十年以来，研究学者们开始对创新过程中组织因素对创新绩效的影响日益关注，形成了技术创新管理研究领域中的一个新的研究趋势。其中一个重要的方向就是把着眼点放在企业间及企业内部不同部门，不同人员之间的交流和整合问题，即界面管理问题。长期以来，我国企业在创新活动中一直存在效率低下的问题，科技成果商业化和产业化周期过长。其最主要的原因是在技术创新过程中各环节之间存在严重的界面障碍。如果企业仍不能解决诸如R&D/Marketing界面关系在内的，企业生存和发展所必需的生产环节与科研环节、技术开发与市场化环节脱节的问题，则企业就会缺乏足够的将研究成果转化到工业应用领域的工程化能力，从而在竞争中处于不利地位，遭到淘汰。我国加入世贸组织后，企业逐步面对整个国际市场，和国外企业在相同的条件下参与市场竞争，我国的企业面临的竞争将白热化，缺乏创新能力的企业毫无疑问会被淘汰，而良好的R＆D/Marketing界面协调机制又是提高企业创新能力的重要途径。因此，开展对R＆D/Marketing界面协调机制的研究就有着极其现实的意义。 目前在界面管理的研究及实践方面大多集中于如界面管理的层次、内容等方面的研究，而且只是从影响因素及改进的角度进行就职能界面本身展开研究，同时国内外对如何测度企业界面管理绩效仍没有涉及，没有明确的定义和标准的体系。这就不能为企业正确评价界面管理绩效、从而为企业实施绩效管理、完善界面管理机制和文化、提升界面管理水平提供科学的依据和理论指导。针对目前理论研究方面的不足，本文所做的创新性工作在于： (1)以全新的系统化的视角研究企业研发营销界面，将其看成一个系统，运用系统整体性原理、结构与功能原理分析企业创新中研发营销界面存在的障碍及解决办法，建立界面的整合机制、和谐机制； (2)在对界面管理基本分析的基础上，建立了界面管理绩效评价的指标体系和模型，解决了研发营销界面管理在企业内运行的效度评价问题。运用层次分析法使分析具有科学性，并得出了一些对企业界面管理有指导作用的结论。 (3)以全新的角度构建了界面管理绩效评价指标体系，设置了三级指标体系，首先建立了界面投入子系统和界面效果子系统，并将子系统分成若干评价模块，最后以界面管理效果与界面管理投入之差额来评价界面管理绩效水平。这样就不再局限于界面管理的表面，而是从主要细节上深层次多角度衡量，指标的全面性和有效性保证了衡量结果的有效性。 (4)运用层次分析法建立模型对界面管理系统进行绩效评价，这样就给予指标更多的对企业的指导作用，得出所有子因素相对于总体界面绩效的权重结果，由此得出相应的指导结论，对企业有明显的指导作用，可以针对自身具体情况选择对界面管理绩效贡献最大的因素进行投入，提高界面管理水平。