基于服务流程再造的国有商业银行核心竞争力研究

摘要

本文使用SWOT方法分析了国有商业银行在培育服务核心竞争力方面的优势、劣势、机会和威胁等要素，运用层次分析法构建了国有商业银行的竞争力评价模型；利用波特的五大力量分析法考虑了决定银行行业结构和相应的利润水平的因素—现有竞争程度、买方和卖方议价力量、行业进入障碍、替代产品的可得性等方面，侧重于对银行内部进行研究。本文的主要创新是提出服务流程再造的概念并通过服务流程再造来塑造国有商业银行核心竞争力这一独特的思路，并且选择构成银行核心竞争力的定价能力和风险控制能力构建了中间业务定价模型，以加强其定价能力，探讨了VAR模型在金融风险控制方面的运用。最后本文为国有商业银行的服务流程再造工程推荐了模式和启动途径，为银行决策者提供了一种思路。

目录

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摘要

第一章 导论

一、问题的提出

二、研究的目的和意义

三、国内研究关于核心竞争力的理论文献综述

四、流程再造句理论的发展

第二章 核心竞争力与流程再造的基本理论及深讨

一、核心竞争力的含义及理解

(一)、核心竞争力的概念

(二)、结合国有银行的特点对核心竞争力的理解

(三)、对银行竞争力的构成和评价系构建的探讨

二、流程再造的含义及理解

（一）、流程再造的含义

（二）、流程再造的创新特征

（三）、服务流程再造的内涵和意义探讨

第三章服务流程再造塑造国有商业银行核心竞争力的相关模型作关键问题研究

一、国有商业银行核心竞争力的主要表现形式

1、风险控制能力

2、专业服务能力

3、金融创新能力

4、业务开拓能力

二、国有商业银行服务流程再造的要点解析和模型构建

(一)、建立银行中间业务定价策略模型

(二)、金融服务风险管理的VAR模型以及在银行风险管理中的应用

三、国有商业银行流程再造需要解决的关键问题研究

(一)、国有商业银行的产权制度缺陷及其弊端

(二)、国有商业银行产权制度优化的探讨

第四章 国有商业银行服务流造再造的流程设计

一、国有商业银行服务流程再造的基础工作

1、充分运用现代科学信息技术

2、充分的服务流程细分

3、充分调动各职能部门的参与

4、充分整合服务模式

二、服务流程再造的专项领导机构建设

三、服务流程再造模式的选择

四、服务流程再造的配套模式

五、服务流程再造的启动途径

第五章 结论及展望

参考文献

致 谢

攻读硕士期间发表论文