组织支持感、领导-成员交换对员工组织承诺和工作满意度的影响

摘要

随着中国银行业的全面开放，具有强大优势的外资银行对国有商业银行造成了极大的冲击和威胁。在激烈的市场竞争中，谁拥有一流的人力资源，谁就能在竞争中赢得先机，国有商业银行是否能吸引、留住员工尤其是核心员工将事关其存亡和发展。 对于国有商业银行的员工来说，他们能否有效工作，是否对所服务的银行及其经营的目标始终保持责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于员工感觉到所在银行重视其贡献和关注其幸福感的程度、和直接主管的交换程度。 本研究的主要目的在于讨论国有商业银行员工的组织支持感、对领导-成员交换程度的感知对其组织承诺和工作满意度的影响，理清这些概念间的影响关系，为国有商业银行对县级行及乡镇网点的管理提供有价值的参考意见。 通过对海门市市区及乡镇253名国有商业银行员工的调查问卷分析，本研究得出如下结论： (1)除假设五后半部分没有得到验证外，本研究提出的其它假设全部都得到了验证： <1>.组织支持感对组织承诺有正向的预测作用； <2>.组织支持感对工作满意度有正向的预测作用； <3>.领导-成员交换对组织承诺有正向的预测作用； <4>.领导-成员交换对工作满意度有正向预测作用； <5>.组织支持感可以作为领导-成员交换与组织承诺之间的调节变量，但在怎样的组织支持感水平下，领导-成员交换与组织承诺相关更高没有得出结论； <6>.组织支持感可以作为领导-成员交换和工作满意度之间的调节变量，在员工组织支持感高的情况下，其领导-成员交换与工作满意度之间相关更高； <7>.组织承诺对工作满意度有正向预测作用。 (2)员工的个人属性对员工的组织支持感、领导-成员交换、组织承诺和工作满意度都会产生影响，其中员工的收入、岗位因素、所属银行类型影响特别突出； (3)我们研究的四个变量之间存在显著的正向相关关系。

目录

文摘

英文文摘

声明

1.引 言

1.1研究背景

1.2研究问题的提出

1.3研究目的

1.4研究创新之处

1.5结构安排

2.文献综述

2.1组织支持感的相关研究综述

2.1.1组织支持感的概念

2.1.2组织支持感的主要研究进展

2.1.3组织支持感的维度

2.2领导-成员交换理论的相关研究综述

2.2.1领导-成员交换的概念

2.2.2领导-成员交换的维度与测量

2.2.3中国情境下的领导-成员交换理论

2.2.4LMX理论研究中存在的问题

2.3组织承诺综述

2.3.1组织承诺的概念及其维度分析

2.3.2组织承诺的前因及结果变量研究

2.3.3组织承诺的测量

2.4.工作满意度综述

2.4.1工作满意度的概念

2.4.2关于工作满意度以往的研究

2.4.3工作满意度与组织承诺的关系研究

2.4.4工作满意度的测量

3.研究假设与假设模型

3.1基本概念的定义

3.1.1国有商业银行

3.1.2组织支持感

3.1.3领导-成员交换

3.1.4组织承诺

3.1.5工作满意度

3.2研究假设

3.2.1组织支持感与组织承诺

3.2.2组织支持感与工作满意度

3.2.3领导-成员交换与组织承诺和工作满意度

3.2.4组织支持感作为调节变量

3.2.5组织承诺与工作满意度

3.3假设模型的构建

4.问卷设计和数据资料获取

4.1测量项目

4.1.1组织支持感的测量

4.1.2领导-成员交换的测量

4.1.3组织承诺的测量

4.1.4工作满意度的测量

4.2问卷数据的获取

5统计分析

5.1调查问卷的信度分析

5.2各研究变量的描述性统计

5.2.1组织支持感描述性统计

5.2.2领导-成员交换描述性统计

5.2.3组织承诺描述性统计

5.2.4工作满意度的描述性统计

5.3被试人口统计学变量在各研究变量上的差异分析

5.4各研究变量的相关分析

5.4.1组织支持感与领导-成员交换相关分析

5.4.2组织支持感与组织承诺相关分析

5.4.3组织支持感与工作满意度相关分析

5.4.4领导-成员交换与组织承诺相关分析

5.4.5领导-成员交换与工作满意度相关分析

5.4.6组织承诺与工作满意度相关分析

5.5各研究变量的回归分析

5.5.1组织支持感与组织承诺的回归分析

5.5.2组织支持感与工作满意度的回归分析

5.5.3领导-成员交换与组织承诺的回归分析

5.5.4领导-成员交换与工作满意度的回归分析

5.5.5组织承诺与工作满意度的回归分析

5.6各研究变量之间的模型建构

5.6.1组织支持感作为领导-成员交换与组织承诺之间的调节变量

5.6.2组织支持感作为领导-成员交换与工作满意度之间的调节变量

6讨论、结论、建议

6.1研究结果讨论

6.1.1描述性统计讨论

6.1.2人口统计学变量的比较讨论

6.1.3研究变量之间相关关系讨论

6.1.4研究变量之间回归分析结果讨论

6.1.5组织支持感作为调节变量的结果分析

6.2研究结论

6.2.1研究整体结论

6.2.2研究结论的验证情况

6.3本研究对国有商业银行相关管理的启示

6.3.1主动为员工提供强有力的组织支持

6.3.2加强主管与员工的有效沟通，吸引并留住员工

6.3.3全程管理并提升员工的组织承诺

6.3.4努力提升员工的工作满意度

6.4对后续研究的建议

参考文献

附 录 调查问卷

攻读学位期间公开发表的论文

致 谢