酒店员工满意度提升对策研究——以常州地区星级酒店为例

摘要

二十一世纪的企业管理质量如何决定了其是否能够取得行之有效的长远发展，而我国服务业领域当中酒店的发展也是如此。通过对当今员工满意度理论及实际操作当中存在的问题进行分析，探求在酒店管理过程当中提升员工满意度的方式方法，提高酒店员工自身的工作积极性以适应竞争日益激烈的市场环境，从而进一步完善酒店管理制度，以提高酒店的核心竞争力。对于当代酒店来说，提升员工满意度的工作质量有着重要的现实战略意义，通过加强员工满意度管理，以保证实现酒店客户满意，进而实现形成酒店经济效益和取得快速持续健康发展的目标。本文从当今行业酒店管理方面中的员工满意度的重要性出发，对酒店员工满意度过低时对酒店经营管理产生的问题加以分析，得出本课题研究的必要性，并以常州地区酒店业为调查对象，通过发放问卷，然后运用SPSS12.0软件对调查问卷的数据进行整理，结合统计分析的结果，探讨了在酒店管理当中员工满意度提升对策及实践操作，力图为我国酒店业的优质发展提供好的借鉴。

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第一章 绪 论

一、研究背景

二、研究目的

三、研究意义

四、研究方法与设计

五、本文研究的创新

第二章 相关理论与文献综述

一、研究的理论范畴

二、文献综述

三、文献评述

第三章 常州地区酒店业员工管理现状及存在的问题分析

一、常州地区酒店业员工管理现状

二、酒店员工满意度过低所导致存在的问题

三、影响酒店员工满意度的因素

第四章 提升酒店员工满意度的对策

一、提升酒店员工满意度工作的指导原则

二、提升酒店员工满意度的具体对策措施

第五章 结 论

一、本文结论

二、本文的不足及今后的工作

参考文献

附录 员工满意度调查表

攻读学位期间公开发表的论文

致谢