客户关系管理（CRM）系统中的营销模块研究

摘要

该文采用理论与实际相结合的方法分析了客户关系管理在企业营销管理中的应用问题.文章首先从企业资源计划管理系统(ERP)的发展过程开始简要介绍了CRM的作用以及与ERP之间的关系.接着,文章详尽介绍了CRM的发展过程和理论知识,并在当今全球经济一体化的背景下分析了传统企业营销过程中的弊病,强调为了适应竞争而采用CRM系统的必要性,指出客户关系管理不仅仅是一个计算机系统的问题更是一个管理过程的问题.随后,文章就当今管理软件行业的业务状况分析了应用CRM系统的需求,并定义了营销管理的流程.最后,该文对整个营销系统作了详细的系统规划和分析,力求能够将CRM的管理思想通过软件予以实现,为国内的CRM研究作出实际的贡献.

目录

绪论

第一章客户关系管(CRM)概述

1.1客户关系管理理论简述

1.2客户关系管理系统的发展历程

1.3CRM整体解决方案主要内容

1.3.1销售模块

1.3.2营销模块

1.3.3服务模块

1.3.4电子商务模块

1.3.5呼叫中心模块

第二章管理软件行业实施CRM的前景和必要性

2.1国内管理软件行业的形势分析

2.2竞争的需要——管理软件公司实施CRM的必要性

2.3行业的需求特点

第三章营销模块研究的目的和意义

3.1营销模块的主要功能

3.2营销模块研究的主要方式方法

3.3营销模块研究的目的和意义

第四章营销过程分析

4.1销售部门流程分析

4.2市场部门工作流程分析

4.3销售与市场工作流程图

4.3.1销售工作流程图

4.3.2市场工作流程图

第五章营销模块功能分析和数据库建模

5.1销售模块功能分析

5.1.1客户数据管理

5.1.2客户跟踪管理

5.1.3销售管理分析

5.2市场模块功能分析

5.2.1市场分析管理

5.2.2市场工作管理

第六章相关功能和系统开发工具选择

6.1系统设置

6.2其他功能

结论

致谢

参考文献